　　備受關注的《使命召喚手游》將於10月20日正式開啟「使命終測」，傳承十七年經典IP的同時，將以前所未有的真實感與操控性開啟掌上FPS大戰。開測消息一經放出，立即引發玩家熱議，各大平台搶號火爆。與此同時，遊戲中的特色地圖與玩法也相繼曝光，墜機之地、交叉火力等多個COD系列地圖強勢回歸，團競、占點、爆破等經典玩法同步驚艷上線。一場掌上FPS大戰已然打響，你準備好了嗎？

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旅遊日期 : 2019.2.4
匆匆吃完晚餐 : 『猪肉壽喜燒』後，導遊就急著帶大家前往觀賞知名的『首爾 HERO 塗鴉秀』。

題庫總數：12
是非題：0
選擇題：12 (A：2、B：2、C：3、D：5)
多選題：0
roddayeye整理
Q		在文件撰寫之邏輯與品質要求上，下列敘述何者不適當？
		管理系統中的每組文件間需考量橫向串連問題
		管理系統中每組縱向文件的觀點必須有相同特性
		文件內容應盡量將5W2H交代清楚
v		文件應從第一階的政策性開始撰寫，才能維持一貫的邏輯性。

Q		有關文件撰寫之技巧，下列何者為非？
		需具備控制性，將行動所應滿足的標準說明清楚
		具備完整性，且操作步驟不能跳著寫
v		具備一致性，文件不能出現不同大小的字體
		具備正確性，不能有錯別字。

Q		下列何者不是文件撰寫注意事項？
v		為避免需要同時翻閱多本文件，對於已經存在的規定，應盡量在每一本文件中說明清楚
		應該找主要業務承辦人一起討論文件內容的適當性
		文件內容應該簡單明瞭，且獲得唯一理解
		積極採用最科學有效之方法。

Q		實驗室生物風險管理系統需考慮將下列何者風險一併收錄？
		輻射安全
		高溫作業
		用電安全
v		以上皆是。

Q		有關實驗室生物風險管理系統的文件架構，下列何者為非？
		以系統管理方法為基礎
v		需為獨立的管理系統，與ISO 9001等其他管理系統不能相容
		此系統需要將環境安全衛生政策涵蓋進來
		主管機關相關法規要求應一併納入此系統。

Q		要建立實驗室生物風險管理系統，下列何者不是適當作法？
		建立之前先盤點需要遵循的法規
		可以與實驗室目前現有的管理系統整合
		要填補相關法規或規範與目前管理系統比較後所欠缺的要項
v		把CWA15793完整規範抄入即可。

Q		「生物安全操作櫃標準操作書」通常是屬於管理系統四階文件中的那一階？
		一階文件
		二階文件
v		三階文件
		四階文件。

Q		一般管理系統四階文件中的一階文件（最頂層），其內容最符合下列那一項？
		WANT TO DO (EVIDENCE)
v		WHY TO DO
		WHAT.WHEN WHO.WHERE TO DO
		HOW TO DO。

Q		有關撰寫實驗生物風險管理系統文件，以下描述何者有誤?
		內容須包含實驗室生物風險管理規範中的17個要項
		可與其他管理系統文件整合
v		不需參照相關主管機關法規要求，僅須依據實驗室生物風險管理規範即可
		應保留的紀錄，?事後監督檢查提供依據。

Q		下列何者不是文件管理的適當作法？
		文件建議電子化管理
		需有載明最新版文件之文件一覽表
		文件啟用前先進行教育訓練
v		文件發行權責交給文件管理人。

Q		有關實驗室所需要使用的文件撰寫要求，下列敘述何者最適當？
v		文件啟用後應定期審閱
		應將實驗室生物風險管理規範的要求全部文件化
		為避免重複作工，可以將儀器原廠英文版或法文版等說明書當作作業現場之操作標準書
		程序書或標準操作書應上鎖放入書櫃中，避免遺失。

Q		一般管理系統四階文件中的一階文件其目的為?
		確立組織一致的政策、要求和程序
		實施有效的品質與技術系統
		環境變遷時(人員/技術更替)，仍可維持系統之連續性與要求之一致性
v		以上皆是。

題庫總數：20
是非題：0
選擇題：20 (A：4、B：2、C：3、D：11)
多選題：0
roddayeye整理
Q		將原本坐在禮堂的畢業典禮改成浮潛式的畢業典禮，是屬於SCAMPER中的哪一項？
		用途
		縮小
v		調整
		逆向

Q		行動咖啡車的設計，早上可至校區附近賣早餐，下午還可以到風景區賣咖啡，是SCAMPER中哪一項表現？
		取代
		結合
		調整
v		以上皆是

Q		K J 創造方法比較適用於
		經驗重複化的成員
		相同背景的成員
v		相同背景的成員
		經驗豐富化的成員
		年紀較小的成員

Q		小明將雨傘拿來當柺杖，又拿來撐傘是什麼思考？
v		擴大
		取代
		縮小
		逆向

Q		團隊列舉法有那些條件
		全程中要匿名
		催化助理，唸出每個人的idea或e-mail傳送，必須忠實原著
		投票行為不可讓他人知道
v		以上皆是

Q		概念構圖操作的要點
		連結線不要交叉太多，避免混亂
		利用色彩可以提高記憶
		可以用不同記號，如雙圈，大小圈來增加訓識。
v		以上皆要

Q		K J 創造思考法又稱卡片法，其過程是
		先發放再收斂
		先收斂再發放
		發放與收斂同時發生
v		A與C皆可，但依個人而異

Q		腦力激盪法強調
		重質不重量
v		隨時可以插話
		不可搭便車
		可批評別人的想法

Q		組織做知識管理、累積知識可以幫助問題分析與解決，但須有那種條件？
		互相的組織氣氛
		同仁熱情投入分享
		有催化人員助處理
v		以上皆須

Q		列舉法，針對某事物講出“許願語”是
		屬性列舉
		缺點列舉
v		希望列舉
		以上皆是

Q		腦力激盪有那些條件
		成員背景愈相似愈好
v		發言時間不宜太長，否則他人無趣
		大家集中一個方向思考即可
		成員經驗重覆化

Q		下列何者為SCAMPER之”S”技巧？
v		取代
		結合
		調整
		以上皆是

Q		決策若是要週延，則必須
		配合上級的意思
		分析過程中的資料
		參考過去的資料
v		以上皆是

Q		問題分析與解決高手，常具有那些特質
		開放心胸
		追求內在動機
		對新鮮事物的好奇心
v		以上皆有

Q		發展出具有mp3功能的手機,屬於SCAMPER中的哪一種創新模式?
v		結合
		重組
		修改
		縮小

Q		概念(或心智)構圖可以訓練
		分類能力
		歸納能力
		聯想能力
v		以上皆可

Q		團體列舉Nominal Group Technique創造技法適用時機
		怕官大學問大，讓成員不敢去想
		怕太重視輩份，輩份低不敢發言
		怕自稱專家一發言，其他人不想發言
v		以上皆是

Q		魚骨圖製作，常犯的錯誤為
		放不同的骨架構(如該放在Where，而放在When)
		放不同層級的骨架不夠完整
		週延性不夠，骨架不夠完整
v		以上皆會

Q		團體列舉Nominal Group Technique創造技法的成員
		知識愈豐富愈好
		經驗愈廣愈好
		表達能力愈強愈好
v		以上皆之

Q		K J 創造技法什麼狀況最有效
v		點子差異性愈大愈好
		點子相同性愈大愈好
		主題設定對成員愈陌生愈好
		時間愈快愈好

題庫總數：10
是非題：5 (○：3、╳：2)
選擇題：1 (A：0、B：1、C：0、D：0)
多選題：4
roddayeye整理
Q		談判桌上你若聽到：「針對此議題，讓我先聽聽看你們怎麼說」。會說出這句話通常代表對方準備的不夠充足，而不能主導事情發展的方向。
v		○
		╳

Q		談判的精髓為何？
v		沒有溝通就沒有談判
v		沒有讓步就沒有談判
v		沒有準備就沒有談判
v		沒有解決方案或是替代方案就沒有談判

Q		以下對於談判策略與技巧中的「暗示」敘述，何者錯誤？
		會聽會說談判者對於暗示既要會聽，也要會說
v		大部分的人都會忽略對方所給的暗示，最主要的原因是他們「聽」多過於「說」
		可在陳述之中加入條件敘述
v		暗示可保證談判一定能達成協議，以及彌平雙方間的衝突

Q		在談判過程中，捉住對方的缺點並予以痛擊，這是致勝的關鍵之一。
		○
v		╳

Q		當你聽到對方說，「我們提議五百萬的賠償。」請問他是採用何種提議的技巧呢？
		原則要堅定
v		細節有彈性
		條件式陳述

Q		談判結束的目的就是達成協議，以及享受與沉醉得來不易的成就。
		○
v		╳

Q		藉由BENQ與西門子高科技的併購案談判議題，我們可以得知許多高科技談判議題主要癥結點在於，高科技產品所衍生出來的智慧財產權問題。
v		○
		╳

Q		下列對於「談判」的敘述，何者正確？
v		談判是一個交換的過程
v		談判是一個相互依賴的過程
v		談判並不是逼迫談判各方就範的語言行為
v		談判是集思廣益找到並建立解決衝突的最佳方案與最佳替代方案

Q		談判時原則要堅定，有時不妨有點彈性，但必須注意防止對方的要求超出你的底線。
v		○
		╳

Q		下列對於「配套原則」的敘述，何者正確？
v		針對談判對方的利益及禁忌，設計組合
v		所有的變數都必須運用想像力創造不同的變數
v		用雙方的眼光評價讓步及條件
v		主議題與次議題的相互搭配

題庫總數：19
是非題：0
選擇題：12 (A：3、B：4、C：2、D：3)
多選題：7
roddayeye整理
Q		主管想要克服無法交辦的心態，請問下面哪一項做法較不妥當呢？
		與部屬持續溝通，掌握工作狀況。
v		工作交出去後就別再去想它，眼不見為淨。
		高階主管進行協助，向蔡科長強調主管的職責在於培養部屬。
		以小階段、分階段的機會授權來培養授權技巧。

Q		請問以下交辦工作的方式何者較不妥當？
		在交辦時向部屬講明所希望的結果。
		讓部屬說出自己所要負的責任，以及任務目標。
		定時與部屬開會，追蹤工作進度。
v		一切交由部屬決定。

Q		主管發現某部屬執行的工作時程有點延誤時，應該如何處理比較恰當呢？
		馬上接手處理。
v		持續追蹤並從旁協助。
		讓他自己解決。
		立刻請其他同仁接手處理。

Q		陌生的工作並不適合一開始就讓部屬全權處理，應分三階段來執行，請問交辦的順序應為何？
v		親自示範→監督→部屬自行執行
		部屬自行執行→親自示範→監督
		監督→部屬自行執行→親自示範
		親自示範→部屬自行執行→監督

Q		交辦工作時雙方需有良好的溝通，假如主管想「清楚界定部屬責任」，應該怎麼做？
		清楚說明工作需完成的時間。
v		確定部屬了解自己所須負的責任。
		隨時追蹤，觀察進度以及提供必要的協助。
v		由部屬來告訴主管他的工作任務及目標。

Q		以下哪一個是主管應有的交辦心態？
		A部屬對這個案子的掌握度還不夠，先不要讓他做這件事好了。
v		部屬互評工作表現的表單主管應自己整理。
		交代部屬類似的工作，不需要再說明一次。
		不勉強D部屬做他不想接的工作。

Q		收益矩陣是如何排列出工作的優先順利呢？
		以「重要度」「緊急度」將工作分為四塊。
		以「緊急度」「利益大小」將工作分為四塊。
v		以「執行困難度」「利益大小」將工作分為四塊。

Q		以下哪個不屬於赫曼模型(4QuadrantModel)的類別？
v		保守型
		管理型
		獨創型
		邏輯型

Q		以下哪些是主管授權時的恐懼呢？
v		害怕失去自己的重要性。
v		害怕被部屬討厭。
		害怕自己帶出來的部屬不夠優秀。
v		害怕工作失去控制。

Q		蔡科長手上有一些工作，請問下列哪些工作較不適合交給部屬處理？
		安排部門旅遊
		聯絡開會出席長官
v		考績評核
v		規劃年度計畫預算

Q		以下哪項描述是屬於邏輯型的特質呢？
		適時給予幫助與讚美。
v		合理分析，擅用他的求知欲。
		給予充分自由，激發潛力。
		訂定規則，明確告知程序與步驟。

Q		有效的授權對主管、部屬及整個單位三方都是有利的。以下配對何者正確？
		組織能更多元化發展。
		部屬工作效率提升。
v		主管能專注在管理的工作。

Q		請問交辦的好處有哪些呢？
v		主管有更多時間做策略性思考。
v		部屬能夠學習新的技巧與專長，發展自身能力。
v		能夠增進單位整體團隊工作的績效與士氣。
		上司可以不用承擔最終成敗的責任。

Q		成功的授權必須包括ARIA，以下敘述何者錯誤？
		第一個A是Accountability，當責。
		R是Resources，資源。
		I是Information，資訊。
v		第二個A是Action，行動。

Q		主管應如何掌握交辦工作的進度呢？
v		請部屬有任何問題就隨時回報。
v		和部屬提醒較容易與主管聯繫的方式。
v		請部屬除了回應問題，也要提供解決問題的想法。
		等部屬完成了工作，自然會來找主管討論。

Q		以下四個對於「授權」的敘述，請問那一個是錯誤的？
		讓上司有更多時間處理更重要的事。
		本質在於釋放部屬的知識、經驗與動力。
		使部屬有更多時間與機會學習、成長。
v		部屬應承擔所有責任。

Q		主管接到一份任務，在安排工作時可以利用哪三階段思考來進行安排？
v		差別化
v		選擇
v		集中
		分散

Q		請問下列何者為較適合的交辦方式？
v		分階段給部屬執行，隨時掌握工作狀況。
		完全放手讓部屬執行。
		自己承攬工作。
		讓部屬自行挑選工作內容。

Q		以下哪些屬於培育部屬而交辦工作的狀況呢？
v		花費一些時間與心力教導，協助A部屬達成任務。
		將工作交辦給資深、對工作項目熟悉的B部屬。
v		將工作交辦給有潛力，喜歡挑戰的C部屬。

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